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危机处理的四个原则

公共危机处理的原则包括：

(1)时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展，是危机管理的第一原则。

(2)效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。

(3)协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面，比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。

(4)科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干，必须注重科学性、技术性，多征求专家的意见。

随着市场竞争的激烈以及许多不可预知因素的存在，企业抱着侥幸的心理对待危机是很不现实的。在这种情况下，树立危机意识，并建立危机应对机制是企业、特别是那些正处于良性成长期的企业，谋求做大做强的重要一环。危机处理的原则

承担责任原则

一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。

真诚沟通原则

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

速度第一原则

事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12～24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。

在应对危机的时候,尽可能快地到达现场就是第一条原则。 到了现场以后,第二条原则就是:要表现出你正在控制公司如何对当下局面做出反应,即使有一部分回应权不在你的掌控之中,也要向外表达你在代表公司掌控全局。公司领导者的责任就是去沟通、沟通、再沟通―就算只是解释一下目前没有什么信息可说也行。举个例子,在维珍的火车脱轨以后,英国的铁路事故调查机构马上就介入进来,统领了整个调查过程。当我到达现场的时候,我的职责就是安抚受了惊吓的乘客、感谢我们的员工和志愿者们的工作,并向所有人保证我们会变得更加坚强。

第三条原则:记住做自己,人们会向你寻求安慰、指导和帮助,所以要尽可能地真诚对待他们,即使在最难的时候也要追随自己的心。

第四条原则就是保持冷静,在长期处于波动中时,似乎不可能做到这一点

在危机处理当中，必须坚持4个原则:以人民为中心，协同高效，科学施策，依法治理。在危机处理当中，坚持以人民为中心，就是要把人民群众生命安全和身体健康放在第1位，努力减轻危机对人民利益损害程度，最广泛动员群众参与，坚持人文关怀，如实通报和公布危机情况。

系统高效是指。坚持党的集中统一领导，加强危机处置统筹协调，动员社会力量广泛参与。

科学施策是指坚持科学理论指导，与决策，专业救治，遵循危机演变规律。坚持依法治理是指按照法治轨道处置危机。

公共部门危机管理的重点有哪些

公共部门危机管理的重点有两个方面:一是告诉公众与利益各方危机的真相，告诉危机相关方是什么以满足利益各方的知情权。

二是控制和颜补由于危机事件造成的众和相关利益各方的损失，表明政府组织正在做什么以实际行动控制事态，挽回损失，弥补利益。