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企业怎样利用CRM建立会员管理体系

很多企业都将CRM作为客户管理和会员管理的工具，好的CRM系统确实能对企业的客户管理起到很好的作用，其实在做客户或者会员管理时，一下四个方面不能缺少，即所谓的FORM管理。F：（家庭） O：（行业，事业） R（休闲或者个人爱好） M（金钱或经济条件）。至于FORM详细的情况，网上有大把的介绍，具体就不累赘了。

CRM系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括市场规划、业务逻辑、管理思想以及通信技术等各方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

首先，CRM可以帮助销售人员整理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）。

其次，CRM可以详细记录客户的消费情况，打开CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。

对于已成交客户，企业可以对其购买行为进行分析，从而为其提供针对性的服务。例如，可以结合他们的购买频率、购买金额分析其价值区间，对于购买金额比较高的客户做重点维护。

可以结合顾客购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。

简信CRM的优势在于他将会员营销的优势融合进客户管理这一整个流程，通过CRM，企业不仅可以实现对会员（客户）的分层管理，更能够通过简易的分析得出客户的价值，从而做到合理开发。

在集-客CRM内，会员筛选和订单筛选的区别是什么

会员营销是针对本店铺会员做的营销活动，通过筛选页面可以直接设置条件，包括购买的时间、金额、次数、单品以及相对应的过滤条件等，会员营销只能针对交易完成的会员发。

指定号码发送可以通过导入外部号码一次性发送，这是最简单直接的一种方式，号码既可以是本店铺的，也可以针对外部数据，数量不限。 在线营销与会员营销的区别是，在线营销除了可以筛选会员，还可以筛选订单，订单的筛选方式多样化，既可以是交易中的，交易关闭的，也可以是交易未完成的。还可以筛选某一段时间内的订单。 如果您不确定具体应该使用哪个功能发短信，可以先把需求高速客服，客服根据您的需求来建议使用哪种功能发短信。